Quy chế hoạt động

Quy chế hoạt động dịch vụ mua hộ

Quy tắc vận hành dịch vụ mua hộ YehPay — các bên tham gia, quy trình, quyền và nghĩa vụ.

Phiên bản 1.0 · Áp dụng từ ngày Khách hàng chấp nhận Quy chế · App YehPay 0.4.0-muaho

1. Đơn vị chủ quản

Dịch vụ mua hộ "YehPay" do CÔNG TY TNHH MTV CÔNG NGHỆ YEHPAY (tên tiếng Anh: YEHPAY TECHNOLOGY MTV COMPANY LIMITED; sau đây gọi là "YehPay" hoặc "Công ty") sở hữu và vận hành.

  • Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH MTV CÔNG NGHỆ YEHPAY
  • Mã số doanh nghiệp (MST): 0111525757
  • Email: info@yehpay.vn

2. Mô tả dịch vụ

Dịch vụ mua hộ YehPay là dịch vụ trong đó YehPay nhận uỷ thác của Khách hàng (Người mua) để đứng ra mua hộ một sản phẩm từ người bán do Khách hàng chỉ định, và thu phí dịch vụ mua hộ (hoa hồng) cho công việc này. YehPay làm việc với người bán, tiếp nhận khoản tiền mua hàng từ Khách hàng và chỉ thanh toán cho người bán sau khi Khách hàng xác nhận đã nhận đúng hàng.

YehPay không phải là tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán, không phải ngân hàng hay tổ chức tín dụng, không nhận tiền gửi và không cung cấp dịch vụ ví điện tử. Khoản tiền Khách hàng chuyển cho YehPay là tiền để YehPay thực hiện việc mua hộ theo uỷ thác, không phải khoản tiền gửi vào tài khoản thanh toán trung gian.

3. Các bên tham gia

  • Khách hàng / Người mua: cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu mua sản phẩm, gửi yêu cầu mua hộ tới YehPay và chuyển khoản tiền mua hàng kèm phí dịch vụ.
  • Người bán: bên cung cấp sản phẩm mà Khách hàng muốn mua, do Khách hàng chỉ định. Người bán giao hàng trực tiếp cho Khách hàng và nhận thanh toán từ YehPay sau khi Khách hàng xác nhận.
  • YehPay (Công ty): bên được Khách hàng uỷ thác mua hộ; làm việc với người bán, quản lý an toàn khoản tiền mua hộ, xử lý sự cố và tranh chấp, được hưởng phí dịch vụ mua hộ.

4. Quy trình mua hộ (5 bước)

  • Bước 1 — Gửi yêu cầu: Khách hàng tạo yêu cầu mua hộ trên ứng dụng, nêu rõ sản phẩm (tên, giá, ảnh) và thông tin người bán.
  • Bước 2 — YehPay làm việc với người bán: YehPay liên hệ và làm việc trực tiếp với người bán, có sự tham gia của Khách hàng, để thống nhất sản phẩm, giá và điều kiện giao hàng.
  • Bước 3 — Khách hàng chuyển khoản: Khách hàng chuyển khoản tiền mua hàng và phí dịch vụ vào tài khoản công ty YehPay tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) — số tài khoản 959595555, chủ tài khoản CÔNG TY TNHH MTV CÔNG NGHỆ YEHPAY. Người bán chưa nhận được tiền tại bước này.
  • Bước 4 — Người bán giao hàng: YehPay phối hợp để người bán giao hàng tới Khách hàng; Khách hàng theo dõi tiến độ và nhận hàng.
  • Bước 5 — Xác nhận & thanh toán: Khách hàng kiểm tra và xác nhận đã nhận đúng hàng; YehPay thanh toán cho người bán. Nếu hàng sai hoặc không giao, YehPay xử lý theo Chính sách giải quyết tranh chấp và hoàn tiền cho Khách hàng.

5. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

  • Cung cấp thông tin chính xác, trung thực về sản phẩm, người bán và yêu cầu mua hộ.
  • Chuyển khoản đúng số tiền và đúng nội dung do YehPay cung cấp để Công ty đối soát.
  • Kiểm tra hàng khi nhận và xác nhận kịp thời; báo sự cố kèm bằng chứng nếu hàng sai mô tả.
  • Không yêu cầu mua hộ các sản phẩm/dịch vụ bị cấm nêu tại Mục 7.
  • Được YehPay thực hiện mua hộ trung thực, được bảo vệ quyền lợi và được hoàn tiền theo chính sách.
  • Được hỗ trợ, khiếu nại và giải quyết tranh chấp qua email của Công ty.

6. Quyền và nghĩa vụ của YehPay

  • Thực hiện việc mua hộ trung thực, cẩn trọng vì lợi ích hợp pháp của Khách hàng.
  • Quản lý an toàn khoản tiền Khách hàng đã chuyển cho đến khi đơn mua hộ hoàn tất.
  • Chỉ thanh toán cho người bán sau khi Khách hàng xác nhận đã nhận đúng hàng.
  • Hoàn trả tiền cho Khách hàng trong các trường hợp theo Chính sách hoàn tiền.
  • Tiếp nhận, xử lý khiếu nại và giải quyết tranh chấp khách quan, kịp thời.
  • Được hưởng phí dịch vụ mua hộ theo biểu phí và được từ chối yêu cầu mua hộ sản phẩm bị cấm.
  • Bảo mật thông tin của Khách hàng theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật.

7. Hàng hoá, dịch vụ không được mua hộ

YehPay từ chối mua hộ các hàng hoá, dịch vụ sau đây:

  • Hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
  • Hàng cấm theo pháp luật Việt Nam; ma tuý, chất gây nghiện, chất kích thích bị cấm.
  • Vũ khí, vật liệu nổ, công cụ hỗ trợ; hoá chất độc hại bị cấm.
  • Nội dung khiêu dâm, đồi truỵ, kích động bạo lực, thù hằn.
  • Tiền tệ, ngoại hối trái phép, tiền điện tử, tài khoản ngân hàng, thẻ ngân hàng.
  • Giấy tờ tuỳ thân, văn bằng, tài liệu giả mạo.
  • Động vật hoang dã, sản phẩm từ động vật hoang dã thuộc danh mục cấm.
  • Dịch vụ phi pháp hoặc bất kỳ giao dịch nào trái quy định pháp luật.

8. Phí dịch vụ mua hộ

Khách hàng trả cho YehPay phí dịch vụ mua hộ tính theo phần trăm giá trị đơn (từ 1% đến 3% tuỳ bậc giá trị). Đây là khoản hoa hồng cho việc mua hộ, không phải phí trung gian thanh toán. Phí chỉ được tính khi đơn mua hộ hoàn tất. Biểu phí chi tiết tại trang Phí dịch vụ.

9. Đảm bảo và bảo vệ Khách hàng

  • YehPay chỉ thanh toán cho người bán sau khi Khách hàng xác nhận đã nhận đúng hàng — đây là cơ chế bảo vệ chính cho Khách hàng.
  • Trường hợp người bán giao sai hàng so với mô tả hoặc không giao hàng, Khách hàng được hoàn 100% số tiền mua hàng theo Chính sách hoàn tiền.
  • Tranh chấp được YehPay xử lý khách quan dựa trên bằng chứng theo Chính sách giải quyết tranh chấp.

10. Định danh và xác thực

YehPay sử dụng email làm phương thức định danh, đăng nhập, xác thực và gửi thông báo cho Khách hàng. Khách hàng có trách nhiệm bảo mật email và mật khẩu đăng nhập. Email của Công ty được dùng làm kênh hỗ trợ chính thức.

11. Hiệu lực và sửa đổi

Quy chế này có hiệu lực kể từ khi Khách hàng chấp nhận và bắt đầu sử dụng dịch vụ. YehPay có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế và sẽ thông báo qua email hoặc trên ứng dụng trước khi áp dụng. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ được xem là chấp nhận Quy chế cập nhật.

12. Văn bản liên quan và liên hệ

Quy chế này được áp dụng cùng Điều khoản dịch vụ, Chính sách bảo mật, Chính sách giải quyết tranh chấp và Chính sách hoàn tiền. Mọi thắc mắc xin liên hệ CÔNG TY TNHH MTV CÔNG NGHỆ YEHPAY · Email info@yehpay.vn.