Điều khoản dịch vụ

Điều khoản dịch vụ mua hộ

Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng và YehPay khi sử dụng dịch vụ mua hộ.

Phiên bản 1.0 · Áp dụng từ ngày Khách hàng chấp nhận điều khoản

1. Bên cung cấp dịch vụ

Dịch vụ mua hộ "YehPay" do CÔNG TY TNHH MTV CÔNG NGHỆ YEHPAY (tên tiếng Anh: YEHPAY TECHNOLOGY MTV COMPANY LIMITED; sau đây gọi là "YehPay" hoặc "Công ty") cung cấp và vận hành.

  • Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH MTV CÔNG NGHỆ YEHPAY
  • Mã số doanh nghiệp (MST): 0111525757
  • Email: info@yehpay.vn

2. Bản chất dịch vụ và định nghĩa

Dịch vụ mua hộ là việc Khách hàng (Người mua) uỷ thác cho YehPay đứng ra mua hộ một sản phẩm từ một người bán do Khách hàng chỉ định. YehPay nhận tiền của Khách hàng để mua sản phẩm thay Khách hàng và chỉ thanh toán cho người bán sau khi Khách hàng xác nhận đã nhận đúng hàng.

YehPay là bên được Khách hàng uỷ thác mua hộ. YehPay không phải là tổ chức trung gian thanh toán, không phải ngân hàng hoặc tổ chức tín dụng, không nhận tiền gửi và không thực hiện dịch vụ trung gian thanh toán. Khoản tiền Khách hàng chuyển cho YehPay là tiền để YehPay mua hộ sản phẩm, không phải tiền ký gửi vào một tài khoản thanh toán trung gian.

  • Khách hàng / Người mua: cá nhân, tổ chức gửi yêu cầu mua hộ tới YehPay.
  • Người bán: bên cung cấp sản phẩm mà Khách hàng muốn mua, do Khách hàng chỉ định.
  • Đơn mua hộ: yêu cầu mua hộ cụ thể gồm sản phẩm, giá, thông tin người bán và phí dịch vụ.
  • Phí dịch vụ mua hộ: khoản hoa hồng Khách hàng trả cho YehPay vì đã thực hiện việc mua hộ.

3. Quy trình mua hộ

  • Khách hàng gửi yêu cầu mua hộ (sản phẩm và thông tin người bán) tới YehPay.
  • YehPay làm việc trực tiếp với người bán, có sự tham gia của Khách hàng.
  • Khách hàng chuyển khoản tiền mua hàng và phí dịch vụ vào tài khoản công ty YehPay tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) (số tài khoản 959595555, chủ tài khoản CÔNG TY TNHH MTV CÔNG NGHỆ YEHPAY).
  • YehPay phối hợp với người bán để người bán giao hàng cho Khách hàng.
  • Khi Khách hàng xác nhận đã nhận đúng hàng, YehPay thanh toán cho người bán.

4. Tài khoản người dùng

  • Khách hàng từ 18 tuổi trở lên, có giấy tờ tuỳ thân hợp lệ tại Việt Nam.
  • Mỗi cá nhân chỉ tạo 1 tài khoản; không tạo tài khoản giả mạo.
  • Khách hàng có trách nhiệm bảo mật email và mật khẩu đăng nhập của mình.
  • YehPay có quyền tạm khoá tài khoản có dấu hiệu vi phạm hoặc gian lận.

5. Quyền và nghĩa vụ của YehPay

  • Thực hiện việc mua hộ trung thực, cẩn trọng vì lợi ích hợp pháp của Khách hàng.
  • Quản lý an toàn khoản tiền Khách hàng đã chuyển cho đến khi mua hộ hoàn tất.
  • Chỉ thanh toán cho người bán sau khi Khách hàng xác nhận đã nhận đúng hàng.
  • Hoàn trả tiền cho Khách hàng trong các trường hợp quy định tại Mục 8.
  • Được hưởng phí dịch vụ mua hộ theo Mục 7.
  • Được từ chối các yêu cầu mua hộ với sản phẩm bị cấm theo Mục 6.

6. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

  • Cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm, người bán và yêu cầu mua hộ.
  • Chuyển khoản đúng số tiền và đúng nội dung để YehPay đối soát.
  • Kiểm tra hàng khi nhận và xác nhận kịp thời; báo sự cố kèm bằng chứng nếu hàng sai.
  • Không yêu cầu mua hộ các sản phẩm/dịch vụ bị cấm: hàng giả, hàng nhái, hàng cấm theo pháp luật Việt Nam; ma tuý, vũ khí, chất gây nghiện; nội dung khiêu dâm, kích động bạo lực; tiền điện tử, tài khoản ngân hàng, giấy tờ tuỳ thân; dịch vụ phi pháp.

7. Phí dịch vụ mua hộ

Khách hàng trả cho YehPay phí dịch vụ mua hộ tính theo phần trăm giá trị đơn (từ 1% đến 3% tuỳ bậc giá trị). Đây là khoản hoa hồng cho việc mua hộ, không phải phí trung gian thanh toán. Chi tiết tại trang Phí dịch vụ. Phí chỉ được tính khi đơn mua hộ hoàn tất.

8. Hoàn tiền

  • Người bán giao sai hàng so với mô tả hoặc không giao hàng → YehPay hoàn 100% số tiền mua hàng cho Khách hàng.
  • Khách hàng huỷ yêu cầu trước khi YehPay thanh toán cho người bán → hoàn tiền theo phần chưa sử dụng.
  • Việc hoàn tiền được thực hiện qua chuyển khoản về tài khoản Khách hàng đã đăng ký.

Chi tiết tại Chính sách hoàn tiền.

9. Tranh chấp và xử lý

Khi phát sinh khác biệt giữa hàng nhận và mô tả, Khách hàng báo sự cố trong đơn kèm bằng chứng (ảnh, video, tin nhắn). YehPay làm việc với người bán và xem xét bằng chứng để xử lý theo một trong ba hướng: hoàn tiền cho Khách hàng, thanh toán cho người bán, hoặc chia 50–50. Vì YehPay chỉ thanh toán cho người bán sau khi Khách hàng xác nhận, quyền lợi của Khách hàng được bảo vệ trong suốt quá trình. Chi tiết tại Chính sách giải quyết tranh chấp.

10. Giới hạn trách nhiệm

YehPay thực hiện việc mua hộ với sự cẩn trọng hợp lý. Tuy nhiên, YehPay không phải là nhà sản xuất hay người bán và không bảo hành chất lượng nội tại của sản phẩm ngoài phạm vi cam kết tại điều khoản này. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của sản phẩm yêu cầu mua hộ và tính chính xác của thông tin do mình cung cấp. YehPay không chịu trách nhiệm với thiệt hại phát sinh từ việc Khách hàng cung cấp thông tin sai hoặc yêu cầu mua hộ sản phẩm bị cấm.

11. Chấm dứt sử dụng

YehPay có quyền chấm dứt cung cấp dịch vụ cho tài khoản vi phạm. Khách hàng có quyền yêu cầu xoá tài khoản sau khi hoàn tất các đơn mua hộ đang xử lý.

12. Thay đổi điều khoản

YehPay có quyền cập nhật điều khoản và sẽ thông báo qua email hoặc trên ứng dụng trước khi áp dụng. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ được xem là chấp nhận điều khoản cập nhật.

13. Văn bản liên quan

Điều khoản này được áp dụng cùng Quy chế hoạt động, Chính sách bảo mật, Chính sách giải quyết tranh chấp và Chính sách hoàn tiền.

14. Luật áp dụng và liên hệ

Điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Mọi thắc mắc xin liên hệ CÔNG TY TNHH MTV CÔNG NGHỆ YEHPAY · Email info@yehpay.vn.