1. Định nghĩa
YehPay là dịch vụ giao dịch trung gian (escrow) do Công ty TNHH YehPay Việt Nam vận hành. YehPay không phải ngân hàng, không phải tổ chức tín dụng — chỉ thực hiện vai trò giữ tiền trung lập giữa người mua và người bán.
Cổng thanh toán: dịch vụ thanh toán bên thứ ba được cấp phép (9Pay), xử lý toàn bộ luồng tiền giữa người dùng và ví giữ hộ của YehPay.
2. Tài khoản người dùng
- Người dùng từ 18 tuổi trở lên, có CMND/CCCD hợp lệ tại Việt Nam
- Mỗi cá nhân chỉ được tạo 1 tài khoản, không cho phép tài khoản giả mạo
- Người dùng có trách nhiệm bảo mật mật khẩu & OTP
- YehPay có quyền khoá tài khoản vi phạm điều khoản hoặc có dấu hiệu gian lận
3. Cơ chế giao dịch escrow
- Người mua thanh toán qua cổng 9Pay — tiền vào ví giữ hộ của YehPay
- Tiền giữ trung lập đến khi hai bên hoàn tất nghĩa vụ
- Người mua xác nhận "Đã nhận hàng" → tiền giải ngân cho người bán
- Tranh chấp được giải quyết bởi đội ngũ YehPay trong 24 giờ
4. Phí dịch vụ
Phí YehPay tính theo % giá trị đơn (1–3% tuỳ bậc giá trị). Chi tiết tại trang Phí dịch vụ. Phí chỉ thu khi giao dịch hoàn tất.
5. Hàng hoá/dịch vụ bị cấm
- Hàng giả, hàng nhái, hàng cấm theo pháp luật Việt Nam
- Ma tuý, vũ khí, chất gây nghiện
- Tài liệu/nội dung khiêu dâm, kích động bạo lực, vi phạm thuần phong mỹ tục
- Tiền điện tử, tài khoản ngân hàng, giấy tờ tuỳ thân
- Dịch vụ phi pháp (cờ bạc, mại dâm, hack…)
6. Tranh chấp và xử lý
Tranh chấp được mở trong vòng 7 ngày kể từ khi tạo đơn. YehPay xem chat, ảnh, tracking và bằng chứng → phán quyết trong 24 giờ. Phán quyết của YehPay là cuối cùng giữa hai bên.
7. Hoàn tiền
- Lỗi từ người bán → hoàn 100% qua cổng 9Pay trong 24h
- Huỷ đơn trước thanh toán → không thu phí
- Huỷ sau khi đã giữ tiền cần đồng thuận 2 bên hoặc phán quyết của YehPay
8. Trách nhiệm pháp lý
YehPay chỉ làm trung gian giữ tiền. Không chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hoá/dịch vụ giữa người mua và người bán. Người dùng tự chịu trách nhiệm về thông tin khai báo & nội dung giao dịch.
9. Chấm dứt sử dụng
YehPay có quyền chấm dứt cung cấp dịch vụ cho tài khoản vi phạm. Người dùng có quyền yêu cầu xoá tài khoản sau khi hoàn tất các giao dịch đang dang dở.
10. Thay đổi điều khoản
YehPay có quyền cập nhật điều khoản — thông báo qua email/SMS ít nhất 7 ngày trước khi áp dụng.
11. Liên hệ
Email: phap-ly@yehpay.vn · Hotline: 1900 XXXX