1. Nguyên tắc chung
Trong dịch vụ mua hộ, CÔNG TY TNHH MTV CÔNG NGHỆ YEHPAY (YehPay) tiếp nhận khoản tiền của Khách hàng để mua hộ và chỉ thanh toán cho người bán sau khi Khách hàng xác nhận đã nhận đúng hàng. Vì vậy, khi đơn không hoàn tất hoặc lỗi thuộc về người bán, khoản tiền mua hàng chưa thanh toán cho người bán sẽ được hoàn lại cho Khách hàng theo chính sách này.
2. Khi nào Khách hàng được hoàn tiền
- Huỷ đơn trước khi YehPay thanh toán cho người bán: Khách hàng được hoàn lại toàn bộ phần tiền chưa sử dụng.
- Người bán không giao hàng: hoàn 100% số tiền mua hàng.
- Người bán giao sai hàng so với mô tả (sai loại, sai mẫu, thiếu, hư hỏng, hàng giả): hoàn 100% số tiền mua hàng.
- Thắng tranh chấp: khi YehPay xử lý tranh chấp theo hướng có lợi cho Khách hàng, hoàn tiền theo quyết định (toàn phần hoặc theo phương án chia 50–50).
- Khách hàng chuyển khoản dư: phần chuyển dư so với số tiền đơn được hoàn lại.
3. Phí dịch vụ trong trường hợp hoàn tiền
- Phí tạo yêu cầu mua hộ — miễn phí; huỷ đơn trước khi chuyển khoản — miễn phí.
- Khi đơn không hoàn tất do lỗi của người bán (không giao / giao sai), Khách hàng không phải chịu phí dịch vụ mua hộ; YehPay hoàn lại cả phần phí nếu đã thu.
- Phí dịch vụ mua hộ chỉ được tính khi đơn mua hộ hoàn tất và Khách hàng đã nhận đúng hàng.
4. Thời gian hoàn tiền
- Đối với đơn huỷ trước khi YehPay thanh toán người bán: YehPay xử lý hoàn tiền trong thời gian sớm nhất sau khi xác nhận yêu cầu.
- Đối với trường hợp tranh chấp: YehPay hoàn tiền sau khi có quyết định xử lý tranh chấp.
- Thời gian tiền về tài khoản còn phụ thuộc thời gian xử lý của ngân hàng. YehPay thông báo tiến độ qua email.
5. Hoàn tiền về đâu
YehPay hoàn tiền bằng chuyển khoản về chính tài khoản ngân hàng mà Khách hàng đã dùng để chuyển khoản cho YehPay, hoặc tài khoản Khách hàng đã đăng ký, đứng tên chính Khách hàng. YehPay không hoàn tiền sang tài khoản của bên thứ ba để bảo đảm an toàn và phòng chống rửa tiền.
6. Cách yêu cầu hoàn tiền
- Mở yêu cầu huỷ đơn hoặc báo sự cố ngay trong đơn mua hộ trên ứng dụng.
- Cung cấp thông tin tài khoản nhận hoàn tiền (đúng tên Khách hàng) khi được yêu cầu.
- Hoặc liên hệ email info@yehpay.vn, nêu rõ mã đơn.
7. Trường hợp không hoàn tiền
- Khách hàng đã xác nhận "Đã nhận hàng" và hàng đúng mô tả — đơn đã hoàn tất hợp lệ.
- Tranh chấp được xử lý theo hướng có lợi cho người bán do hàng đúng cam kết.
- Khách hàng yêu cầu hoàn tiền vì lý do chủ quan (đổi ý) sau khi người bán đã giao đúng hàng — tuỳ thoả thuận với người bán.
8. Văn bản liên quan
Chính sách này áp dụng cùng Quy chế hoạt động, Chính sách giải quyết tranh chấp và Điều khoản dịch vụ.