Trung tâm trợ giúp
Câu trả lời nhanh cho các thắc mắc phổ biến về dịch vụ mua hộ YehPay.
YehPay là gì? Có phải ngân hàng không?
YehPay là dịch vụ mua hộ: YehPay đứng ra mua sản phẩm thay bạn, làm việc trực tiếp với người bán và chỉ thanh toán cho người bán khi bạn xác nhận đã nhận đúng hàng. YehPay không phải ngân hàng, không phải trung gian thanh toán, không nhận tiền gửi.
Làm sao để tạo một yêu cầu mua hộ?
Đăng nhập và tạo yêu cầu mới — nhập sản phẩm cần mua (tên, giá, ảnh) và thông tin người bán. YehPay tiếp nhận và bắt đầu làm việc với người bán thay bạn.
Tôi thanh toán cho YehPay bằng cách nào?
Bạn chuyển khoản vào tài khoản công ty YehPay tại Techcombank:
- Số tài khoản: 959595555
- Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH MTV CÔNG NGHỆ YEHPAY
Phí dịch vụ mua hộ là bao nhiêu?
Từ 1% đến 3% giá trị đơn tuỳ bậc giá trị. Đây là phí dịch vụ mua hộ — không phải phí trung gian thanh toán. Xem chi tiết tại trang Phí dịch vụ.
Khi nào người bán nhận được tiền?
YehPay chỉ thanh toán cho người bán sau khi bạn xác nhận "Đã nhận hàng" và hàng đúng mô tả. Trước thời điểm đó, khoản tiền vẫn do YehPay quản lý để mua hộ.
Nếu người bán giao sai hàng hoặc không giao thì sao?
Vì YehPay chưa thanh toán cho người bán, YehPay sẽ làm việc với người bán để xử lý. Nếu lỗi từ người bán → hoàn 100% tiền cho bạn. Hãy báo sự cố ngay trong đơn kèm bằng chứng (ảnh, video, tin nhắn). Xem Chính sách giải quyết tranh chấp.
Tranh chấp được xử lý ra sao?
YehPay xem xét bằng chứng từ hai bên rồi xử lý theo một trong ba hướng: hoàn tiền cho bạn (lỗi người bán), thanh toán cho người bán (hàng đúng cam kết), hoặc chia 50–50 (lỗi cả hai bên / không rõ trách nhiệm). Chi tiết tại trang Giải quyết tranh chấp.
Tôi được hoàn tiền khi nào và về đâu?
Bạn được hoàn tiền khi huỷ đơn trước khi YehPay thanh toán người bán, khi người bán không giao / giao sai, hoặc khi thắng tranh chấp. Tiền được chuyển khoản về chính tài khoản bạn đã dùng để chuyển cho YehPay. Xem Chính sách hoàn tiền.
Tôi có cần xác minh CCCD (KYC) không?
Không bắt buộc với đơn giá trị nhỏ. Với đơn giá trị cao, bạn cần xác minh danh tính theo quy định phòng chống rửa tiền. Xác minh giúp tăng hạn mức mua hộ mỗi đơn.
YehPay đối soát khoản chuyển khoản như thế nào?
Mỗi đơn có mã/nội dung chuyển khoản riêng. Khi tiền về tài khoản công ty tại Techcombank, YehPay đối soát theo nội dung này rồi cập nhật trạng thái đơn. Nếu sau ít phút đơn chưa cập nhật, hãy liên hệ hỗ trợ kèm ảnh biên lai.
Tôi có thể nhờ YehPay mua hộ những gì?
Mọi mặt hàng hợp pháp — điện tử, thời trang, mỹ phẩm, sách, đồ giá trị cao, dịch vụ, acc game… Không hỗ trợ hàng cấm, hàng giả, dịch vụ phi pháp.
Liên hệ hỗ trợ ở đâu?
Email info@yehpay.vn. Hoặc xem trang Liên hệ.