Trung tâm trợ giúp
Câu trả lời nhanh cho các thắc mắc phổ biến về YehPay.
YehPay là gì? Có phải ngân hàng không?
Không. YehPay là dịch vụ giao dịch trung gian (escrow). Vai trò duy nhất: giữ tiền của người mua đến khi người bán giao hàng thành công. YehPay không cho vay, không nhận tiền gửi tiết kiệm.
Tôi thanh toán bằng cách nào?
Qua cổng 9Pay — chấp nhận thẻ Visa, Mastercard, JCB và thẻ ATM nội địa qua Napas. Tiền vào két giữ hộ, không vào tài khoản người bán.
Phí dịch vụ là bao nhiêu?
Từ 1% đến 3% giá trị đơn tuỳ giá trị đơn. Phí chỉ thu khi giao dịch hoàn tất — huỷ hoặc tranh chấp đều miễn phí. Xem trang Phí dịch vụ để biết chi tiết.
Khi nào người bán nhận được tiền?
Sau khi người mua bấm "Đã nhận hàng" và xác nhận đúng mô tả, YehPay giải ngân qua cổng 9Pay trong vòng 1–24 giờ (giờ hành chính nhanh hơn).
Nếu người bán không giao hàng thì sao?
Mở tranh chấp trong vòng 7 ngày từ ngày tạo đơn. Đội YehPay xem chat, ảnh, tracking — phán quyết trong vòng 24 giờ. Nếu lỗi từ người bán → hoàn 100% tiền về thẻ qua cổng đối tác.
Tôi có cần xác minh CCCD không?
Không bắt buộc với giao dịch dưới 2 triệu/đơn. Trên mức đó cần xác minh KYC theo quy định pháp luật chống rửa tiền. Xác minh giúp tăng hạn mức lên 50 triệu/đơn.
YehPay có an toàn không?
Có. Toàn bộ thanh toán xử lý qua cổng 9Pay được Ngân hàng Nhà nước cấp phép, đạt chuẩn PCI-DSS quốc tế. YehPay không lưu số thẻ của bạn. Tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Tôi có thể giao dịch những gì qua YehPay?
Mọi mặt hàng hợp pháp — điện tử, thời trang, mỹ phẩm, sách, đồ giá trị cao, dịch vụ tư vấn, acc game. Không hỗ trợ hàng cấm, hàng giả, dịch vụ phi pháp.
Liên hệ hỗ trợ ở đâu?
Hotline 1900 XXXX (8h–22h hàng ngày). Email ho-tro@yehpay.vn. Hoặc xem trang Liên hệ để chat trực tiếp.